Telefoon kapot: wie betaalt? Aansprakelijkheid, inboedel en verzekering uitgelegd

Je telefoon valt op de grond, je collega stoot hem van tafel of je kind maakt per ongeluk de telefoon van een vriendje kapot. Wie betaalt de reparatie dan? Valt het onder de aansprakelijkheidsverzekering, de inboedelverzekering of moet je het zelf betalen? In deze blog leggen we per situatie uit hoe het zit en wat je moet doen. Zo weet je precies wat je moet regelen voordat je je telefoon laat repareren.

Kort antwoord: wie betaalt de reparatie?

• Je laat je eigen telefoon vallen: je aansprakelijkheidsverzekering betaalt nooit. Je inboedelverzekering betaalt alleen als je een uitgebreide (all-risk) dekking hebt die ook buitenshuis geldt.
• Iemand anders maakt jouw telefoon kapot: diegene is meestal aansprakelijk. Zijn of haar aansprakelijkheidsverzekering (AVP) betaalt dan de schade.
• Jouw kind maakt de telefoon van een ander kapot: bij een kind jonger dan 14 ben jij als ouder aansprakelijk. Jouw AVP betaalt dan meestal.
• Een collega maakt je telefoon kapot op het werk: vaak is de werkgever aansprakelijk. De bedrijfsverzekering van je werkgever betaalt dan.
• Je maakt een geleende telefoon kapot: dit valt vaak onder een uitzondering in de AVP (“opzicht”). Kijk in je polis.

Hieronder lees je per situatie wat er precies geldt en welke stappen je zet.

Het verschil tussen aansprakelijkheid en inboedel

Veel mensen halen deze twee verzekeringen door elkaar. Het belangrijkste verschil:

• Aansprakelijkheidsverzekering (AVP): betaalt schade die jij (of je gezin) bij een ander veroorzaakt. Schade aan je eigen spullen valt hier nooit onder.
• Inboedelverzekering: betaalt schade aan je eigen spullen. Bij een standaard inboedelverzekering gaat het vooral om brand, inbraak, storm en waterschade in huis. Val- en stootschade aan je telefoon is meestal alleen gedekt met een all-risk of uitgebreide dekking, en vaak alleen thuis, tenzij je ook een buitenshuisdekking hebt.

Je laat je eigen telefoon vallen

Je kunt jezelf niet aansprakelijk stellen. Je eigen aansprakelijkheidsverzekering betaalt dus niet als je je eigen telefoon laat vallen. Wat kan wel?

• Inboedelverzekering met all-risk: kijk of je polis “eigen schuld”, “plotselinge en onvoorziene schade” of “all-risk” dekt. Viel je telefoon buiten de deur, dan heb je ook een buitenshuisdekking nodig. Houd rekening met een eigen risico.
• Telefoonverzekering: heb je bij aankoop of bij je provider een aparte telefoonverzekering afgesloten? Dan regel je de schade via die verzekering.
• Zelf betalen: bij een kapot scherm of batterij is een reparatie vaak goedkoper dan je eigen risico. Bij Phone Spot Almere zie je direct de prijs per toestel en is je telefoon meestal dezelfde dag klaar.

Iemand anders maakt jouw telefoon kapot

Gooit een vriend je telefoon per ongeluk van tafel of stoot iemand hem uit je hand? Dan is die persoon in de meeste gevallen aansprakelijk. Zijn of haar aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP) betaalt dan de schade. Het gaat dus om de verzekering van de ander, niet om die van jou.

Let op deze punten:

• Dagwaarde: de verzekeraar betaalt de dagwaarde van je telefoon, niet de nieuwwaarde. Is de reparatie goedkoper dan de dagwaarde, dan wordt meestal de reparatie betaald. Daarom vraagt de verzekeraar bijna altijd om een offerte van de reparatie.
• Er moet sprake zijn van schuld: de verzekeraar betaalt alleen als de ander echt aansprakelijk is. Bij een ongeluk waar niemand iets aan kon doen, kan de verzekeraar weigeren. Dan kun je kijken of je eigen inboedelverzekering (all-risk) iets dekt.
• Geen AVP: heeft de ander geen aansprakelijkheidsverzekering? Dan moet hij of zij de schade zelf betalen.

Je kind maakt de telefoon van iemand anders kapot

Hoe het zit, hangt af van de leeftijd van je kind:

• Kind jonger dan 14 jaar: de ouders zijn aansprakelijk voor de schade die het kind maakt, ook als jij als ouder niets verkeerd hebt gedaan. De aansprakelijkheidsverzekering van het gezin betaalt dit meestal.
• Kind van 14 of 15 jaar: het kind is zelf aansprakelijk. De ouders zijn ook aansprakelijk, tenzij ze kunnen laten zien dat ze het niet hadden kunnen voorkomen. Ook hier betaalt de AVP van het gezin in de praktijk meestal.
• Kind van 16 of 17 jaar: het kind is zelf aansprakelijk. Thuiswonende kinderen zijn bijna altijd meeverzekerd op de gezins-AVP van de ouders.

Is jouw kind het slachtoffer? Is de telefoon van jouw kind kapotgemaakt door een ander kind, bijvoorbeeld op school of op het schoolplein? Dan neem je contact op met de ouders van dat kind. Zij melden de schade bij hun AVP. De school is alleen aansprakelijk als de school zelf iets fout heeft gedaan, zoals onvoldoende toezicht.

Een collega maakt je telefoon kapot op het werk

Maakt een collega tijdens het werk je telefoon kapot? Dan is in veel gevallen de werkgever aansprakelijk voor de fout van zijn werknemer. De schade loopt dan via de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van je werkgever.

• Meld de schade zo snel mogelijk bij je leidinggevende of HR. Doe dat het liefst per mail, met wat er is gebeurd en wanneer.
• De privé-AVP van je collega sluit schade die tijdens het werk ontstaat vaak uit. Dat is dus meestal niet de eerste plek om de schade te melden.
• Gebruik je je telefoon voor je werk, bijvoorbeeld voor de werkapp of om klanten te bellen? Vraag dan ook of je werkgever de reparatie vergoedt.

Je maakt een geleende telefoon kapot

Leen je de telefoon van een vriend en laat je hem vallen? Dan heb je de telefoon “onder je opzicht”. Veel aansprakelijkheidsverzekeringen sluiten opzichtschade uit, of betalen alleen tot een bepaald bedrag. Kijk in de voorwaarden van je polis onder “opzicht”. Staat het er niet in, dan betaal je de schade zelf.

Stappenplan: zo regel je de schade

1. Maak foto’s van de schade en noteer wanneer en hoe het gebeurde.
2. Wissel gegevens uit met degene die de schade veroorzaakte: naam, adres, telefoonnummer en zijn of haar verzekeraar.
3. Stel de ander schriftelijk aansprakelijk, bijvoorbeeld met een korte mail of WhatsApp waarin je uitlegt wat er is gebeurd en vraagt de schade te vergoeden.
4. Vraag een reparatie-offerte aan. De verzekeraar wil weten wat de reparatie kost. Bij Phone Spot Almere vraag je online direct een offerte aan, met btw-specificatie en onze bedrijfsgegevens. Die kun je zo doorsturen naar de verzekeraar.
5. Meld de schade bij de verzekeraar. De veroorzaker meldt het bij zijn eigen AVP. Bij je eigen inboedelverzekering doe je dat zelf. Meld het zo snel mogelijk, want voor melden geldt vaak een termijn.
6. Wacht op akkoord voordat je laat repareren. Sommige verzekeraars willen de telefoon eerst laten beoordelen.
7. Laat je telefoon repareren en bewaar de factuur. Die heb je nodig om het geld terug te krijgen.

Is de telefoon niet meer te repareren?

Is de schade te groot, bijvoorbeeld na waterschade of een kapot moederbord? Dan vraagt de verzekeraar vaak om een verklaring van een reparateur dat repareren niet kan of niet de moeite waard is. Je krijgt dan meestal de dagwaarde van het toestel vergoed. Wij onderzoeken je telefoon gratis en vertellen je eerlijk of reparatie nog zin heeft.

Actie: gratis screenprotector na goedkeuring

Heeft je verzekeraar de offerte goedgekeurd? Lever je telefoon in bij Phone Spot Almere aan de Bottelaarpassage 57 in Almere Centrum en je krijgt er een gratis screenprotector bij. Neem je offerte mee of laat hem zien op je telefoon.

Veelgestelde vragen

Valt een gebarsten telefoonscherm onder de inboedelverzekering?

Alleen als je een all-risk of uitgebreide dekking hebt. Is het scherm buiten de deur gebroken? Dan heb je ook een buitenshuisdekking nodig. Bij een standaard inboedelverzekering is val- en stootschade meestal niet gedekt.

Mijn vriend heeft mijn telefoon laten vallen. Moet hij betalen?

Als hij de telefoon kapot heeft gemaakt, is hij meestal aansprakelijk en kan hij de schade melden bij zijn aansprakelijkheidsverzekering. Had je hem de telefoon zelf uitgeleend? Dan kan de uitzondering “opzicht” gelden en betaalt zijn verzekering mogelijk niet.

Krijg ik een nieuwe telefoon van de verzekering?

Meestal niet. Een aansprakelijkheidsverzekering betaalt de dagwaarde of de reparatiekosten, wat het laagste is. Een nieuwe telefoon krijg je alleen als je eigen verzekering een nieuwwaarderegeling heeft, en die geldt vaak alleen voor jonge toestellen.

Welke offerte heeft de verzekeraar nodig?

Een offerte van een reparateur met het merk en type van je telefoon, wat er gerepareerd moet worden, de prijs met en zonder btw en de bedrijfsgegevens van de reparateur (KvK- en btw-nummer). Onze online offerte bevat dit allemaal. Je hebt hem binnen een minuut in je mail.

Mag ik mijn telefoon laten repareren voordat de verzekeraar akkoord geeft?

Dat kan, maar het is verstandig om eerst te wachten. Sommige verzekeraars willen de schade eerst zelf beoordelen. Twijfel je? Bel je verzekeraar of vraag het ons in de winkel.

Let op: deze blog geeft een algemeen beeld. Welke schade precies wordt vergoed, staat in de voorwaarden van jouw verzekering. Twijfel je? Neem dan contact op met je verzekeraar.